ご注文の流れ

- ご注文方法について

［1］お客様情報入力

ご購入する商品の数量・価格をご確認の上、ご入力ください。

［2］届け先指定

お届け先をご入力ください。

［3］お支払い方法選択

下記「お支払いについて」に記載しているお支払い方法からお選びください。

［4］配送方法選択

佐川急便・ゆうパケットからお選びください。(商品の種類や数量によってはゆうパケットがお選びいただけない場合がございます。

［5］通信欄入力

配送日時指定(ゆうパケットの場合は不可)がある場合はこちらにご入力ください。

［6］注文を確定する

ご注文内容に誤りがないか確認し、問題なければ注文を確定してください。

［6］注文完了

ご注文が完了しました。自動返信メールがご注文時に入力したアドレス宛に送信されます。

※ ご注文後に確認の為の自動返信メールが届かない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。解決しない場合は【info@hightide.co.jp】を受信できる設定を行い、お問合せフォームよりお問い合わせください。

- 商品が届くまで

商品の発送までにHIGHTIDE ONLINEからのメールが3回届きます。
ご注文時にサーバーより自動で送信される自動返信メール、発送日などをご案内する注文確認メール、発送時にお荷物伝票番号をお知らせする商品発送メールです。
なお、イレギュラー（注文入力ミスや在庫不足など）が発覚した場合は、その都度ご連絡いたします。

［1］自動返信メールが届く

お客さまからのご注文が無事に受付完了した事をお知らせするメールです。

［2］注文確認メールが届く

発送日などをご案内するメールです。お支払方法に銀行振込をご選択いただいた場合は、ご入金のご案内をお送りします。

［3］商品発送メールが届く

当店より商品が発送された事をお知らせするメールです。商品の発送状況を確認できるお問い合わせNO(お荷物伝票番号)を 合わせてお送りします。

［4］商品のお届け

お客さまのお手元にご注文いただいた商品が届きます。商品の品質には万全を期しておりますが、お届けした商品に不備がある場合、違う商品が届いた場合は１週間以内に当店までご連絡ください。状況に応じて受注スタッフがご対応させていただきます。

※当店では地球環境保護、お客様の個人情報保護の観点から「お買い上げ明細書（納品書）」・「領収書」の同梱を行っておりません。

※お届けまでに要する日時は地域によって異なります。

お支払いについて

送料・配達

- 配送について

当店は福岡にて営業しており、発送も福岡からとなります。

- 送料について

１回のご注文で6,000円以上お買い上げいただいた場合の送料は無料とさせていただきます。
6,000円未満の場合は以下の配送料金が必要です。

配送料金表

・まとめ買い時の扱い

1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合の送料は上記料金表1個分送料になります。

・送料分消費税

この料金には消費税が含まれています。

・離島他の扱い

離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

- お届けの目安

配達日数の目安は以下の通りです。 （お届けの目安は「佐川急便」のみ適用されます）

上記記載の発送日数はあくまで目安でございます。発送日・配達日数の目安をご考慮のうえ、余裕を持ったご注文・到着日指定をお願いいたします。
ご希望に添えない場合もございますので、当店からのメールを必ずご確認ください。

- 配達日時指定サービス

配達日の指定は土日を問わずご指定いただけます。

時間指定

• 8:00～12:00
• 12:00～14:00
• 14:00～16:00
• 16:00～18:00
• 18:00～21:00

曜日をご指定いただいた場合は一番早くお届け可能な曜日にお届けします。

発送日・配達日数の目安をご考慮の上、余裕を持ったご注文・到着日指定をお願いします。
ご希望に添えない場合もございますので、当店からお送りするメールにてご確認ください。

- ゆうパケットについて

日本郵政のゆうパケットサービスです。全国一律200円でお届けできる大変お得なサービスです。

送料	全国一律200円
ゆうパケット対象商品	角2封筒＝縦：23.5cm×横：33.5cm×厚さ2.5cm以内 ※ゆうパケットをご指定いただいてもゆうパケットの封筒に入らないなど理由により宅配便に変更させていただく場合もございますのでご了承ください。

注意事項

・ゆうパケットには保証が一切ありません。万が一、紛失や商品破損、未着などの事故が起きた場合にも 当店では返金・再配送はでき兼ねますのであらかじめご了承の上ご利用ください。

・ポスト投函後の盗難事故や表札を出されていない等の商品不達につきましても当店では責任を負いかねます。

・お届けまでに約3～6日程かかります（配達日指定および時間指定はできません）。

・直接お客様に手渡しではありませんので「代金引換」での配送はできません。

・ゆうパケットはポスト投函になりますので、必ず自宅ポストには表札をお付けください。

・バーコードを利用して配達するので、日本郵政のHPより配達状況が確認できます。

・海外発送はいたしておりません。

・会社名、マンション名、●●様方などの記載がない場合、商品が返送となる場合がございますので、出来るだけ詳しい住所のご連絡をお願いいたします。

・日本郵便への転居届が未提出の場合にも配達ができない可能性がございますので、必ずご確認をお願いいたします。

- 配達状況のお問い合わせ

商品発送時に当店よりお送りするメールに記載されている送り状番号(お問い合わせNO)を入力することで、商品が当店より発送されている事が証明されると同時に、お客さまのお荷物の配達状況がご確認いただけます。

【佐川急便HP】http://www.sagawa-exp.co.jp/
【日本郵政HP】http://www.post.japanpost.jp/

※当店よりメールをお送りした時点では、まだサーバーに送り状のデータが反映されていない場合がございます。
その場合はお手数をおかけしますが、時間をおいて再度アクセスしてください。

キャンセル・返品交換について

- ご注文のキャンセル

商品出荷前の場合は電話、またはメールにてキャンセルの旨をお伝えください。
下記項目に該当するご注文キャンセルは、送料・返金手数料を差し引いた金額のみのご返金とさせていただきます。

・運送会社へのお荷物引渡しが完了した後のご注文取消
・長期ご不在などにより配達が完了せず、お荷物保管期限が経過した場合
・送付先の不備などにより、配達が完了しないまま返送になった場合
・商品の受け取り拒否をされた場合

※発送後のキャンセルは往復送料と各種手数料をお支払いいただきます。予めご了承下さい。
※上記履歴のある方は、先振込への変更又はお取引自体をお断りさせて頂く場合がございますので何卒ご了承ください。
※SALE品、シーズン品、在庫に余裕のないものは原則としてキャンセルできません。

- 不良品の交換について

商品の品質には万全を期しておりますが、商品の到着時に万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文の品と違う商品が届いた場合、余分な商品が届いた場合は一週間（7日間）以内に電話・メールいずれかの方法でご連絡ください。
折り返し、交換方法についてご連絡を差し上げます。メールにてお問い合わせの場合は大変お手数ですが、該当部分の画像を添付していただけますと幸いです。

【商品到着時の破損等事故の場合】
万が一、配送途中の破損など事故がございましたら、早急に当店までご連絡下さい。破損品のご対応は、運送会社の担当者から直接お客様へご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。その際に、破損状況などをご確認させていただくため、破損商品は処理が済むまで必ずお手元に保管くださいますようお願いいたします。
(到着時破損は、お手元に商品がない場合は交換保証のできない場合もございますのであらかじめご了承下さい。)

- お客様の都合による返品

サイズが合わない、イメージが違うなど、お客様のご都合による返品は基本的にお受けできません。
ご注文される場合は十分にご検討の上お願い致します。特別に事情等がありましたら電話、またはメールにてご連絡ください。
なお、お客様都合の返品の場合は往復の送料・各手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

- 返品・交換をお受けできない場合

お届けから8日以上経過した商品
お客様が一度ご使用になられた商品
食品
商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失された場合
お届け時と違う箱になっていたり、梱包状態が無造作な場合
お客様が加工された商品
お客様が汚損・破損された商品
お届け後、修理・クリーニング等された商品
SALE対象品　etc...

- 商品の保証について

トイカメラ、時計などの「保証書が付いている商品」の保証期間については、商品お届けの際に同封の「お買い上げ明細書」 記載の日付から同書記載の保証期間内となりますので「お買い上げ明細書」は保証書と一緒に大切に保管してください。

原則として保証書がついていない商品に関しましては、初期不良以外の修理・交換はお受け致しかねますのであらかじめご了承の上ご利用下さいますようお願い申し上げます。

- 返品・交換対応店舗について

HIGHTIDE ONLINEでご購入いただいた商品の返品・交換のみ承ります。
HIGHTIDE ONLINE以外のサイトでご購入された商品の対応は承っておりません。ご購入サイト店へ直接お問い合わせください。
※オンラインショップ購入商品は、店頭での返品・交換は承れませんので、あらかじめご了承ください。

営業時間・定休日

- 営業時間について

・お電話での連絡受付時間は10:00～18:00までとなっております。
・18:00以降はメールにてお問い合わせください。翌営業日にご対応させていただきます。

※18:00以降も電話が繋がる場合がございますが、通販の受注スタッフがいないため、
基本的にはオンラインショップに関するご質問にご対応できかねます。
あらかじめご理解くださいますようお願い致します。

- 定休日について

・毎週、土曜日・日曜日、祝日が基本的な定休日となっております。
・GWや年末年始など、臨時の休業についてはトップページなどでご案内いたします。

※定休日・営業時間外もオンラインショップにおいてご注文やお問い合わせは受け付けておりますが、商品の出荷、電話受付、お問い合わせへの返信などは営業日に順次対応させていただきます。

International shipping

We offer international shipping for oversea customers.
Only in eligible areas ,You can request a shopping agency service "WorldshoppingBIZ" to buy items on behalf of you and to have them shipped.This service is provided by Zigzag, Inc.

【WorldshoppingBiz Shopping Guide】
https://www.worldshopping.global/en/help/guide/

US customers can order from the Hightide USA online shop.
【HIGHTIDE USA ONLINSHOP】
https://www.hightidestoredtla.shop/